Référence

TSGL-022022-1294

Description

Dans le cadre de la structuration de son offre de service autour du support applicatif et de son offre de service à l’international, la DSI du Groupe Legendre recherche son technicien support application et technique bilingue (Français / Anglais ou Anglais / Français).

Rattaché au Responsable du Pôle Support, le Technicien Support Applicatif et Technique doit être en mesure de diagnostiquer les problèmes et de les réparer, même à distance. Le technicien travaillera en collaboration avec les autres membres de l’entreprise. Poste ouvert et accessible également aux personnes RQTH.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Gérer la relation avec les utilisateurs (conseiller, accompagner, sensibiliser sur les bonnes pratiques, enregistrer, renseigner et mettre à jour l’outil de ticketing)
  • Prendre en charge les incidents/demandes des utilisateurs sur les applications du périmètre confié

  • Résoudre les incidents ou escalader N2/N3

  • Venir en renfort des autres techniciens quand l’activité le nécessite

  • Gérer, maintenir et assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs:

    – Pour les postes de travail

    – Pour la téléphonie fixe & mobile

    – Pour l’utilisation de vidéo projection et de visioconférence

    – Pour la gestion du parc d’imprimantes et copieurs (agences et chantiers)

  • Installer les logiciels du SI sur les postes de travail (applications bureautique et métier)

  • Tenir la documentation à jour et assurer la mise à jour de la base de connaissances

  • Alerter sa hiérarchie de tout incident « hors norme »

  • Veiller à l’amélioration continue du service rendu (rédaction de mode opératoire, proposition d’amélioration de processus).

  • Réaliser la maintenance pédestre pour les agences hors de France (UK, Jersey, Portugal, etc… sur une fréquence trimestrielle

  • Former les nouveaux arrivants aux outils bureautiques notamment Office 365 (FR et EN)

Profil et environnement de travail

Profil : Vous maîtrisez  la gestion des incidents applicatifs et avez des connaissances sur l’architecture matérielle d’un poste de travail, des différents environnements applicatifs (Saas, on-premise, cloud) ainsi que sur Windows 10 et Office 365. Vous disposez de notions de bases sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautique ainsi que les réseaux informatiques et téléphonie sur IP. Rigoureux, doté d’un esprit d’équipe et d’un bon relationnel, vos expériences précédentes ont prouvé votre capacité à travailler en autonomie, votre sens de la pédagogie et votre implication. 

Une maîtrise de l’anglais lu, écrit et parlé est indispensable pour s’adresser à la population d’utilisateurs étrangers (déplacement ponctuels sur UK)

Environnement de travail : Votre poste est basé à Saint Jacques de la lande, au sein de notre siège social.

A votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration personnalisé vous permettant de trouver votre place dans le groupe le plus rapidement possible.

Conscient du rôle central de nos collaborateurs dans notre réussite, nous offrons un package de rémunération attractif et participatif (rémunération fixe, intéressement, actionnariat salariés, avantages sociaux…).

Contrat

CDI

Entité de rattachement

Le Groupe Legendre, acteur incontournable du bâtiment est présent sur le territoire national et international au travers de ses 3 métiers : Construction, Immobilier et Energie.
Avec plus de 2 000 collaborateurs et 630 millions d’euros de chiffre d’affaires, le Groupe Legendre connaît une croissance soutenue depuis sa création. Sa force est d’avoir su préserver, au fil de son développement, les qualités de proximité et d’indépendance d’un Groupe familial bâti sur des valeurs fortes qui nourrissent la culture de l’entreprise et fondent son identité : Partenaire durable, entrepreneur, humain, expert…

Legendre Construction, filiale du Groupe Legendre, réunit les expertises de gros œuvre, cœur de métier du Groupe, de génie civil et de la construction métallique. Elle conjugue expérience, savoir-faire et agilité technique pour concevoir les bâtiments de demain dans le résidentiel, le tertiaire ou autres ouvrages fonctionnels.

Localisation du poste

Saint-Jacques de la Lande
Bretagne, France