Référence

offre Technicien support -916

Description

Rattaché au Responsable Support, le/la technicien(ne) Support doit être en mesure de diagnostiquer les problèmes et de les réparer, même à distance, en respectant les process. Il/elle travaille en collaboration avec les autres membres de l’équipe. A ce titre, il/elle aura pour missions de:

  • Gérer la relation utilisateurs (Conseils, accompagnement)
  • Prendre en charge des incidents/demandes utilisateurs
  • Enregistrer, renseigner et mettre à jour l’outil de ticketing et gestion de parc
  • Résoudre les incidents de premier niveau
  • Gérer, maintenir et assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs pour :
    • les postes de travail
    • la téléphonie fixe & mobile
    • l’utilisation de vidéo projection et de visioconférence
    • la gestion du parc d’imprimantes et copieurs (agences et chantiers)
  • Installer les logiciels du SI
  • Tenir la documentation à jour et assurer la mise à jour de la base de connaissances
  • Alerter sa hiérarchie de tout incident « hors norme »
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique

Profil et environnement de travail

De niveau Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative sur poste similaire. Doté d’une bonne connaissance sur Windows 10 / Office 365 et de connaissance avancées en configurations usuelles, systèmes et outils bureautique, réseaux informatique et téléphonie sur IP, système de vidéo-projection et visioconférence), vous avez également un bon niveau d’anglais technique.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre méthode et vos qualités relationnelles (esprit d’équipe, relation avec les utilisateurs, réactivité et disponibilité, ainsi que voter curiosité technique.

Environnement de travail : vous intégrez le pôle applicatif de la DSI du groupe Legendre. Votre bureau est basé au sein du siège social du Groupe Legendre dans le quartier d’affaires de la Courrouze.

Contrat

CDI

Entité de rattachement

Le Groupe Legendre, acteur incontournable du bâtiment est présent sur le territoire national et international au travers de ses 3 métiers : Construction, Immobilier et Energie.
Avec plus de 2 000 collaborateurs et 630 millions d’euros de chiffre d’affaires, le Groupe Legendre connaît une croissance soutenue depuis sa création. Sa force est d’avoir su préserver, au fil de son développement, les qualités de proximité et d’indépendance d’un Groupe familial bâti sur des valeurs fortes qui nourrissent la culture de l’entreprise et fondent son identité : Partenaire durable, entrepreneur, humain, expert…

Legendre Construction, filiale du Groupe Legendre, réunit les expertises de gros œuvre, cœur de métier du Groupe, de génie civil et de la construction métallique. Elle conjugue expérience, savoir-faire et agilité technique pour concevoir les bâtiments de demain dans le résidentiel, le tertiaire ou autres ouvrages fonctionnels.

Localisation du poste

Saint Jacques de la Lande
Bretagne, France