TECHNICIEN SUPPORT (FR/EN) H/F / Rennes

Référence

TSGL-042024-2114

Description

Rattaché au Responsable Support Utilisateur, le Technicien Support FR/EN doit être en mesure de diagnostiquer les problèmes et de les réparer sur site ou à distance en français et en anglais. Le technicien travaillera en collaboration avec les autres membres de l’entreprise.

Le technicien support FR/EN se verra confier, après sa montée en compétences et en binôme, la responsabilité du support international. Le groupe Legendre disposant de plusieurs sites à l’étranger (Angleterre, Portugal, Jersey). A ce tire, vos principales missions seront de :

• Gérer la relation avec les utilisateurs (conseils, accompagnement)
• Prendre en charge les incidents/demandes des utilisateurs sur le périmètre confié (N1 / N2)
• Enregistrer, renseigner et mettre à jour l’outil de ticketing
• Résoudre les incidents (N1 / N2)
• Réaliser la maintenance sur site pour les agences France et hors de France (UK, Jersey, Portugal, etc…)
• Venir en renfort des autres techniciens quand l’activité le nécessite
• Gérer, maintenir et assurer l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs :
  • Pour les postes de travail
  • Pour la téléphonie fixe & mobile
  • Pour l’utilisation de vidéo projection et de visioconférence
  • Pour la gestion du parc d’imprimantes et copieurs (agences et chantiers)
  • Pour la population chantier
• Installer les logiciels du SI sur les postes de travail
• Veiller à l’amélioration continue du service rendu (rédaction de mode opératoire, proposition d’amélioration de processus).
• Tenir la documentation à jour et assurer la mise à jour de la base de connaissances
• Alerter sa hiérarchie de tout incident « hors norme »
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique

Profil et environnement de travail

Profil : De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience significative sur poste similaire. Doté d’une bonne connaissance sur Windows 10 /11, Microsoft 365, Fonctionnement d’un ITSM. Vous avez des notions de bases en: 

• configurations usuelles, systèmes et outils bureautique
• réseaux informatique et téléphonie sur IP
• système de vidéo-projection et visioconférence

Vous avez également un bon niveau d’anglais technique et oral.

La connaissance du fonctionnement ITIL serait un plus.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre méthode et vos qualités relationnelles (esprit d’équipe, relation avec les utilisateurs, réactivité et disponibilité, ainsi que voter curiosité technique.

Le poste est basé à la Courrouze, quartier rennais desservi par les transports en commun (accessibilité de la ligne B du métro et plusieurs lignes de bus) et à proximité immédiate de la rocade. Le quartier comprend plusieurs services de restauration et des commerces de proximité.
Le siège du Groupe offre un environnement de travail moderne et convivial (proximité via bureaux en open-space, lieu de pause commun entre tous les services, cours de sports proposés quotidiennement)

Déplacements à prévoir en Angleterre et au Portugal.

Contrat

CDI